Términos y condiciones

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Estos términos regulan las compras realizadas a través de collvitalpro.com. Al realizar un pedido, confirmas que los has leído y aceptas las condiciones aplicables a esa compra. Antes de finalizar el pedido podrás revisar los productos, el precio total, los gastos de envío y los datos de entrega.

1. Titular de la tienda

La tienda online CollVital Pro es titularidad de TRICONATURA, S.L., que figura como vendedora y factura los pedidos. Sus datos de identificación son:

• Titular/vendedor: TRICONATURA, S.L.
• NIF: B78750833
• Domicilio social: Calle Bronce, 2, Nave 10, Polígono Industrial Sur, 28770 Colmenar Viejo (Madrid), España
• Correo de atención al cliente: acliente@triconatura.es
• Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, tomo 3.722, folio 31, hoja M-63.630, inscripción 1.ª

2. Ámbito de aplicación y clientes

Estos términos se aplican a las compras realizadas en la tienda online por personas consumidoras y usuarias. La tienda está dirigida a compradores de España peninsular; por ahora no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Si la tienda habilita condiciones específicas para profesionales, gimnasios o distribuidores, estas se comunicarán de forma separada y no limitarán los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Para comprar debes tener capacidad legal suficiente para contratar. Los datos facilitados durante el pedido deben ser completos y correctos.

3. Productos e información

Las características, composición, formato, modo de empleo y advertencias de cada complemento alimenticio se muestran en su ficha y en su etiquetado. Lee y sigue las instrucciones y advertencias del envase. La información de la web tiene carácter general y no sustituye el asesoramiento de un profesional sanitario ni una dieta variada y equilibrada. Los complementos alimenticios no son medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Las imágenes son ilustrativas. Puede haber pequeñas diferencias de presentación que no alteren la naturaleza, composición ni cantidad del producto. Si se detecta un error material en la ficha o en el precio, te informaremos y podrás confirmar la compra con la información correcta o cancelarla con reembolso íntegro.

4. Precios, impuestos y promociones

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de confirmar el pedido.

La promoción vigente ofrece un 20 % de descuento en el segundo producto, aplicado al producto de menor precio incluido en la promoción. Los packs ya incluyen un 15 % de descuento en su precio y, por este motivo, no se les puede aplicar ninguna otra promoción, descuento o código promocional. Las promociones y los códigos de descuento no son acumulables entre sí: en cada pedido solo se puede aplicar uno.

Los regalos promocionales (por ejemplo, la toalla CollVital Pro con el primer pedido) están sujetos a disponibilidad de existencias. En cada caso se aplicarán las condiciones y los productos participantes que se indiquen en la web y en el resumen del pedido antes de confirmar la compra.

5. Proceso de compra y pago

Para comprar, añade los productos al carrito, completa los datos solicitados, selecciona las opciones de entrega y pago disponibles y revisa el resumen antes de confirmar. El botón final de compra indica claramente que el pedido implica una obligación de pago.

Al confirmar el pedido recibirás un correo electrónico con el resumen de la compra, que sirve como confirmación del pedido. Si después detectamos un error, una incidencia en el pago o falta de disponibilidad, nos pondremos en contacto contigo.

Puedes pagar con tarjeta bancaria, PayPal, Google Pay o Apple Pay, según las opciones disponibles durante el proceso de compra. El pago se procesa a través de los proveedores habilitados en la web; CollVital Pro no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria. Consulta la página de formas de pago.

6. Disponibilidad y cancelación de pedidos

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, te informaremos lo antes posible y podrás aceptar una alternativa equivalente, si se ofrece, o cancelar el producto afectado. En caso de cancelación, se reembolsarán sin demora indebida las cantidades abonadas por ese producto y, cuando corresponda, los costes de entrega asociados.

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido se haya preparado o entregado al transportista escribiendo a acliente@triconatura.es e indicando el número de pedido. Si el pedido ya se ha enviado, podrás ejercer, cuando proceda, el derecho de desistimiento previsto en estas condiciones.

7. Entrega y gastos de envío

Los pedidos se entregan en España peninsular a través de Ecompack (grupo Tipsa). El coste de envío es de 4,95 € y el envío es gratuito en pedidos de 40 € o más. El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la salida del almacén. Se realiza un intento de entrega en la dirección indicada; si no hay nadie, el paquete se deja en el punto de recogida más cercano. Consulta la política de envíos para más información.

Si no fuera posible entregar en el plazo informado, te avisaremos y podrás acordar un nuevo plazo razonable o cancelar el pedido con devolución de las cantidades pagadas. El riesgo de pérdida o daño pasa al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o equivocado, escribe cuanto antes a acliente@triconatura.es con el número de pedido y, si es posible, fotografías. Esto ayuda a gestionar la incidencia y no reduce tus derechos legales.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas el producto. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto.

Para ejercer el desistimiento, comunícalo antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca a acliente@triconatura.es o a la dirección postal indicada en el apartado 1. Puedes utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio. Devuelve los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Salvo que el producto sea defectuoso o erróneo, asumirás el coste directo de la devolución. Consulta también la política de devoluciones.

Solo podrás manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Si su valor disminuye por una manipulación que vaya más allá de lo necesario, podremos descontar esa disminución. Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptará el desistimiento de productos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Esta excepción no limita tus derechos en caso de falta de conformidad o producto defectuoso.

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro, y sin coste para ti.

9. Productos defectuosos y garantía legal

Si el producto no es conforme con el contrato, se aplican los derechos de garantía legal previstos en la normativa de consumo. Para los bienes vendidos en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega. Comunica la incidencia a acliente@triconatura.es con el número de pedido y una descripción del problema. La garantía legal no queda limitada por las reglas de desistimiento ni por el hecho de que un envase se haya abierto para comprobar una falta de conformidad.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, puedes escribir a acliente@triconatura.es o enviar un mensaje directo a Instagram @collvitalpro. Indica tu nombre, el número de pedido si lo tienes y una descripción clara de la solicitud.

Si resides en España, puedes solicitar una hoja oficial de reclamaciones conforme a la normativa aplicable. También puedes acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo que correspondan en tu lugar de residencia.

11. Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales relacionado con la compra se explica en la política de privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se informa en la política de privacidad y en el panel de configuración de cookies.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseños y demás contenidos de CollVital Pro están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. No pueden reproducirse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

13. Responsabilidad

CollVital Pro responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones excluye ni limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras. No seremos responsables de interrupciones temporales de la web por mantenimiento o por causas ajenas a nuestro control, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan respecto de los pedidos ya aceptados.

14. Legislación y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección del consumidor, sin que se limite tu derecho a acudir a los tribunales de tu lugar de residencia.

15. Cambios en estas condiciones

CollVital Pro podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada antes de que el cliente lo confirmara. La fecha de actualización aparece al inicio del texto.

Modelo de formulario de desistimiento

(Completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de TRICONATURA, S.L. — CollVital Pro
Correo: acliente@triconatura.es
Dirección postal: Calle Bronce, 2, Nave 10, Polígono Industrial Sur, 28770 Colmenar Viejo (Madrid), España

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

• Producto(s): ______________________________
• Número de pedido: ______________________________
• Pedido realizado el / recibido el: ______________________________
• Nombre del consumidor: ______________________________
• Domicilio del consumidor: ______________________________
• Correo electrónico usado en el pedido: ______________________________
• Fecha: ______________________________
• Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________