Política de devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad. Aquí tienes cómo funcionan las devoluciones en CollVital Pro, explicado de forma clara.

Resumen rápido

• Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones.
• Los productos deben estar sin abrir, con el precinto de seguridad intacto y en su envase original.
• Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.
• Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, nos hacemos cargo de todos los gastos.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que recibes el pedido. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde que recibes el último producto.

Qué productos se pueden devolver

• Productos sin abrir, con el precinto de seguridad intacto, en su envase y con su etiqueta originales, sin daños y completos (incluido el cacito dosificador cuando lo lleve).
• Productos desprecintados: por motivos de protección de la salud e higiene, los complementos alimenticios que se hayan abierto o desprecintado después de la entrega no se pueden devolver, salvo que tengan un defecto (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Packs: los packs se devuelven completos. No es posible devolver solo uno de los productos que forman el pack; todos deben cumplir las condiciones anteriores.
• Promociones y regalos: si el producto que quieres devolver se compró dentro de una promoción o vino acompañado de un regalo, deberás devolver también el regalo o los artículos promocionales, en las mismas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a acliente@triconatura.es indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página o cualquier otra declaración clara de que quieres desistir de la compra.
2. Te confirmaremos la devolución y te daremos las instrucciones de envío.
3. Envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, bien protegidos dentro de una caja de cartón, a esta dirección:
   CollVital Pro – Devoluciones
   Calle Bronce 2, Nave 10
   Polígono Industrial Sur
   28770 Colmenar Viejo (Madrid)
   España

En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

Revisión de los productos devueltos

Cuando recibimos tu devolución comprobamos el estado de los productos. Si alguno no cumple las condiciones indicadas (está abierto, incompleto, usado o ha llegado dañado por un embalaje insuficiente), no podremos reembolsar ese producto. En ese caso te avisaremos por correo electrónico y tendrás 10 días para indicarnos si quieres que te lo reenviemos, con los gastos de envío a tu cargo.

Reembolsos

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No se reembolsa el coste adicional de haber elegido un método de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos.
• Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes el justificante de su envío, lo que ocurra primero.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra. En pagos con tarjeta, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
• Si lo prefieres, y solo si tú lo eliges, podemos hacerte el reembolso con un cupón de descuento válido durante 12 meses.

Cambios

No hacemos cambios directos de producto o sabor. Si quieres otro producto, haz la devolución siguiendo los pasos anteriores y realiza un nuevo pedido.

Productos dañados, defectuosos o erróneos

Si tu pedido llega dañado, con un producto defectuoso o con un producto distinto al que pediste, escríbenos a acliente@triconatura.es lo antes posible, con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Una vez comprobado, nos hacemos cargo de todos los gastos: organizamos la recogida en tu dirección y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el importe, como prefieras. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal de conformidad.

Pedidos rechazados o no entregados

Si rechazas un pedido en el momento de la entrega sin una causa justificada, o no se puede entregar por motivos ajenos a CollVital Pro y a la empresa de transporte (por ejemplo, una dirección incorrecta o ausencias repetidas), lo trataremos como un desistimiento: te reembolsaremos el importe de los productos y podremos descontar los gastos del envío de vuelta a nuestro almacén.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de TRICONATURA, S.L. – CollVital Pro, Calle Bronce 2, Nave 10, Polígono Industrial Sur, 28770 Colmenar Viejo (Madrid), España. Correo electrónico: acliente@triconatura.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [indicar producto(s)]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: [fecha]